服務體係

一.  售後服務由(you)公司營銷部處理，投訴事件由(you)所在的辦事處予以協助(zhu)。
二．售後服務管理的基(ji)本(ben)原則：
1．樹立顧客第(di)一的原則
2．以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依(yi)據(ju)
3．堅決維護企業的整體形(xing)象
三．退換貨規定：
（一）消費者凡在本(ben)公司購買的產品，一律實行“三包”
1．凡顧客購買壓力表類產品，每台產品內包裝必須提供“合格證”，實行“三包”。    

2．壓力表類產品從到達顧客手中6個月內實行“三包”，售出(chu)的產品在“三包”期限內出(chu)現下列質量問題之一者，分情況分別按包修、更換、退貨解決。
（1）壓力表指針不歸(gui)零(ling)。
（2）溫度計指示溫度值(zhi)不準。
（3）定做產品與客戶要求不一致。
（二）有下列情況之一的，不實行“三包”
1．超過“三包”期限的。

2．人為損壞或(huo)自(zi)行拆卸(xie)的。
3．實物與發票或(huo)銷貨憑證不符(fu)的。
（三）送貨服務
1．市內顧客離辦事處距(ju)離較近(jin)由(you)辦事處免費送貨上門。
2．市內顧客離辦事處距(ju)離較遠由(you)辦事處和顧客協商(shang)送貨事宜(yi)。
3．外地顧客由(you)辦事處通過物流(liu)公司發貨給客戶，運費由(you)客戶自(zi)己承擔(dan)。
（四）產品質量先行負(fu)責製
實行產品質量先行負(fu)責製，凡因(yin)產品質量需退貨，不管生產部還是銷售部，都(du)應(ying)先行負(fu)責；凡因(yin)產品質量問題而造成顧客人身財(cai)產損害(hai)的先行負(fu)責；並(bing)協助(zhu)追究有關方(fang)麵的責任(ren)。然(ran)後由(you)銷售部門再(zai)向(xiang)負(fu)有責任(ren)的生產者或(huo)其它(ta)銷售者進(jin)行追償。
（五）實行限時處理製
凡顧客維修、退、換產品，公司必須在第(di)一時間(jian)給予答複及處理；管理人員當班接待(dai)、受(shou)理的顧客投訴，應(ying)及時處理解決，不得(de)移(yi)交下班解決。
對於需修、退、換產品的售後服務，公司必須按顧客的要求，在商(shang)定的日期內給予妥善(shan)解決。凡因(yin)拖延(yan)時間(jian)或(huo)未按要求修理、換貨、退貨，造成不滿意，發生糾紛的，生產部管理人員應(ying)協同銷售部及時處理解決。（六）售後服務處理流(liu)程圖
投訴人
↓
辦事處負(fu)責人
↓（未解決）
銷售部
↓（未解決）
總經理
↓（未解決）
消協
↓（未解決）
法律顧問
↓

法律仲裁

  （七）其他規定